病人需求大使用頻次更高 七樂康瞄準復診醫(yī)療市場

???? 2016年3月，移動醫(yī)療公司七樂康隔空喊話，讓中國每兩位醫(yī)生中就有1位加入七樂康。2個月后，七樂康與廣州市荔灣區(qū)衛(wèi)計委、荔灣區(qū)中心醫(yī)院合作，啟動國內(nèi)首個基于“醫(yī)患藥閉環(huán)服務模式”、定位于二次診療慢病復診的2.0版互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“荔灣七樂康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”。

????這時，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正處于投資“風口”，醫(yī)藥電商巨頭七樂康的介入尚沒有引起外界的注意。

????患者：網(wǎng)上看病更方便

????2月27日上午11點，胡女士打開七樂康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院官方入口“七樂康醫(yī)生APP”，與南方醫(yī)科大學第三附屬醫(yī)院風濕免疫科張醫(yī)生(化名)進行視頻連線。與半年前相比，她現(xiàn)在已經(jīng)能麻利地操作手機，完成這個持續(xù)15分鐘的看病流程。

????胡女士長期患有類風濕性關節(jié)炎，過去二十多年跑遍了湖南和附近省份的大小醫(yī)院。用她自己的話說，自從30歲得病以后就經(jīng)常出現(xiàn)在兩個地方，一半時間在自己家，一半時間在醫(yī)院。后來，病情越來越嚴重，要么就是長期躺在床上，有時躺在醫(yī)院的病床上。

????“我這個病治不好，吃過很多藥住過很多院，后來終于聽人介紹找到廣州這家醫(yī)院，現(xiàn)在只有這個藥管用，但外面都沒得賣?！焙堪l(fā)現(xiàn)這種藥對自己有效后，每年會定期到廣州休養(yǎng)一段時間，并讓張醫(yī)生開一些藥備用，每次藥快用完的時候就會托親戚朋友到醫(yī)院再開藥。

????胡女士算過，每次她和丈夫一起去廣州休養(yǎng)半個月甚至一個月，舟車勞頓，花銷要兩三萬元。對于本不寬裕的家庭來說是一筆負擔，再加上自己行動不便，年紀增大來回奔波也不是辦法，而經(jīng)常麻煩在廣州的親戚朋友又過意不去。

????2016年7月，她去廣州找張醫(yī)生看病。張醫(yī)生告訴她，現(xiàn)在有一個手機軟件可以在網(wǎng)上看病，如果沒有特殊情況可以直接視頻對話開藥，不用專門跑到廣州來了。

????在胡女士這一代人眼里，手機的功能就是打電話、發(fā)短信，后來通過微信就可以視頻看看孫子孫女，卻沒想過可以看病。抱著半信半疑的態(tài)度，她讓女兒在手機上裝了張醫(yī)生推薦的七樂康醫(yī)生APP。胡女士說，現(xiàn)在她基本通過這種方式與張醫(yī)生保持溝通，去醫(yī)院的頻次明顯下降，上一次去廣州已經(jīng)是去年的事情了。

????同樣“吃螃蟹”的還有廣東湛江的高血壓患者陳伯。以前，陳伯每個月都要搭7個小時火車到廣州中山大學附屬第三醫(yī)院看病，如果時間安排剛好最快得花上一天時間，有時沒有掛到當天的號還得住一晚。后來，陳伯的主任醫(yī)師向他推薦了七樂康醫(yī)生。

????據(jù)陳伯回憶，按照提前預約的就診時間上線后，與醫(yī)生對話、開處方、付款買藥，“感覺太不可思議了”。

????瞄準復診病人市場

????醫(yī)生和患者，天各一方，只通過互聯(lián)網(wǎng)和兩個攝像頭如何實現(xiàn)在線看病?近日，記者來到位于廣州市荔灣區(qū)中心醫(yī)院7樓的七樂康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。盡管坐落在公立醫(yī)院的門診大樓里，這家誕生于去年的網(wǎng)絡醫(yī)院還是有著明顯的差異。

????300平方米的就診區(qū)域，3間貼著七樂康標志的診室和體驗間，透明的落地玻璃取代了沉悶的白色墻壁，每間房間里都有專業(yè)的檢查儀器和舒適的沙發(fā)、電視，便于患者與線上的醫(yī)生溝通——眼前的舒適環(huán)境很難與緊張的就醫(yī)情緒聯(lián)系在一起?！搬t(yī)有所依”是七樂康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的宣傳口號。

????“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與傳統(tǒng)醫(yī)院有很大區(qū)別。”七樂康副總裁侯錦標接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，“醫(yī)有所依”的含義是，不論是醫(yī)生行醫(yī)還是患者求醫(yī)，七樂康醫(yī)生是雙方依賴和依靠的平臺。七樂康的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務主要有兩個陣地，一個是線上的七樂康醫(yī)生APP，一個是線下全國各地的醫(yī)生，兩部分彼此關聯(lián)，重度捆綁。

????在侯錦標看來，只有真正讓醫(yī)生加入進來，有源源不斷的處方，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院才能形成健康、可持續(xù)的商業(yè)體系。他向記者描述了七樂康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的就診流程：患者在醫(yī)院首診后，可以在七樂康醫(yī)生APP上綁定首診醫(yī)生，回到家后可以通過APP與醫(yī)生保持在線溝通、二次診療，醫(yī)生可以直接開具電子處方，患者可以憑處方到線下藥店或直接在APP購藥。

????“我們選擇的是門檻更高的復診病人。”侯錦標說，醫(yī)療服務不同于其他行業(yè)，醫(yī)生與患者之間必須通過線下首診的基礎建立信任度，這樣在線上復診時才更有效和安全。同時，復診的病人以慢性病為主，需求大、使用頻次更高。

????七樂康向記者提供的數(shù)據(jù)顯示，去年5月上線至今，七樂康醫(yī)生已吸引了31個省份超過300個城市、超過30萬名醫(yī)生加入，日均問診量超過10萬人次。目前，七樂康的大部分收入仍來自產(chǎn)品銷售，患者只需向醫(yī)生支付診金。

????記者在七樂康醫(yī)生上看到，不同科室、不同級別的醫(yī)生診金在10元~500元不等，時間由醫(yī)生、患者溝通確定。侯錦標說道，多數(shù)患者大概率下是不會愿意付1000元給一名沒見過面的醫(yī)生的，哪怕是大名鼎鼎的專家，但復診病人通常不存在這個問題。