青海省打造高效便民行政服務窗口

近兩年來，青海省食品藥品監(jiān)管局駐省政府行政服務和公共資源交易中心窗口，堅持依法審批和“便民、高效、廉潔、陽光、規(guī)范”的服務宗旨，持續(xù)提高工作效率和服務質量，受到了辦事群眾的一致好評。兩年來，省局行政服務窗口共受理行政許可事項6631件，咨詢詢問878件，現場解答878件，其中，2015年受理行政許可事項5805件，辦結5735件，咨詢詢問527件，現場解答527件，辦結率98.8%，受理事項同比增長602.8%，辦結率同比提升33.1%，群眾滿意度達100%。

　　審批公開透明。積極推行政務公開和行政權力透明運行，制定公布“權力清單”“責任清單”和行政權力公開透明運行流程圖。為方便公眾查詢及辦事，省局在門戶網站設立了“公眾服務大廳”、“辦事指南”等信息查詢欄目，在省局網站、微信公眾號等平臺公開各類審批事項報送資料及審批流程等，在青海日報等主流媒體定期公開行政審批受理與辦結事項，切實保障了公眾的知情權、參與權和監(jiān)督權,做到了行政許可公開透明。

　　辦理高效便捷。積極搭建“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、限時辦結”的統(tǒng)一運行與管理平臺，寓服務于受理工作之中。對前來辦事的群眾和企業(yè)，一次性告知所需申報資料、辦理程序、辦理時限，做到解答耐心、告知詳細，杜絕讓辦事群眾多跑趟，切實減輕群眾負擔。窗口工作人員主動為企業(yè)開展提醒、跟蹤服務，每周第1個工作日,通過電話等方式提前告知企業(yè)準備申報材料，督促企業(yè)按期提交資料。對已受理的事項，及時跟蹤了解工作進展情況，確保所有受理件在規(guī)定期限內辦結。將行政許可受理法定的5個工作日壓縮至1個工作日內辦完，受理效率提高了80%。

　　優(yōu)化服務質量。積極打造優(yōu)秀窗口服務形象，重視窗口建設，做到了辦件隨來隨辦，缺件現場補件，急件即辦即送，來人來電現場解疑釋惑，推行行政許可服務“三個一”，即服務事項、辦理流程群眾“一眼清”，接待咨詢“一口清”，群眾到中心窗口辦事“一趟清”。定期發(fā)放《行政服務大廳窗口單位服務質量評價回訪表》，回訪滿意度達到100%，行政受理工作做到了“零投訴”，省局窗口2014、2015年連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀窗口單位。