??? 今年以來，慶元縣局聚焦人民群眾關(guān)心關(guān)切的藥品安全問題，有呼必應(yīng)、有訴必答，不斷提升藥械化投訴舉報(bào)處置效能，切實(shí)保障廣大消費(fèi)者的健康權(quán)益，營造安全放心的藥品消費(fèi)環(huán)境。

??? 暢通渠道，方便就近維權(quán)。暢通“12315”“12345”、信訪“民呼我為”等維權(quán)渠道，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值守，及時(shí)接收、高效流轉(zhuǎn)、暢通處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，同時(shí)發(fā)揮“元元”特色調(diào)解室、共享法庭等調(diào)解功能，確保消費(fèi)者訴求得到快速、有效、徹底地解決。積極探索基層消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)新路徑，扎實(shí)有效推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，截至目前，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建設(shè)基層消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站18家，在加油站、銀河灣商圈、慶元香菇市場、高速服務(wù)區(qū)等人員密集場所建設(shè)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站4家，形成了覆蓋城鄉(xiāng)、上下聯(lián)動、反應(yīng)迅速、工作規(guī)范、高效便民的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。

??? 優(yōu)化機(jī)制，提高維權(quán)效率。出臺《慶元縣市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)處理若干規(guī)定》，優(yōu)化投訴舉報(bào)處理工作流程，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)化過程管控，做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”。運(yùn)行《投訴舉報(bào)處理情況晾曬清單》，實(shí)行日催辦、周督促、月晾曬工作機(jī)制，重點(diǎn)對受理量、辦結(jié)量、投訴調(diào)解成功率和超期數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行晾曬，進(jìn)一步提高投訴舉報(bào)處置效能。今年以來，共受理藥械化領(lǐng)域投訴舉報(bào)64件，其中投訴39件、舉報(bào)25件，目前已辦結(jié)64件，辦結(jié)率為100%，投訴按時(shí)初查率、投訴按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率和消費(fèi)者投訴信息公示率均為100%。

??? 廣泛宣傳，提升法治意識。組織轄區(qū)藥品經(jīng)營戶等開展法律大講堂，就《中華人民共和國藥品管理法》《藥品經(jīng)營和使用質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《消法實(shí)施條例》等法律法規(guī)進(jìn)行深入解讀，提高經(jīng)營者合法經(jīng)營意識，壓實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任。實(shí)行《慶元縣投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用工作制度》，對今年的藥械投訴舉報(bào)件進(jìn)行梳理，對投訴舉報(bào)數(shù)量較多的企業(yè)進(jìn)行約談，認(rèn)真分析具體原因、處理情況及應(yīng)汲取的教訓(xùn)和注意事項(xiàng)，督促他們進(jìn)行整改提升。今年以來，共開展普法活動10場，發(fā)放宣傳資料700余份，LED顯示屏播放200余條，約談企業(yè)2家。