深圳2016年113家醫(yī)院滿意度榜單出爐!
?? 2016年,深圳那么多醫(yī)院,哪家讓你最滿意?
????這里有一份官方榜單供你參考!
????2月22日,深圳市衛(wèi)生計(jì)生委召開(kāi)會(huì)議,通報(bào)了2016年第四季度和全年的全市醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿意度監(jiān)測(cè)結(jié)果。
????單看2016全年的排名,在參加測(cè)評(píng)的全市113家醫(yī)院中,它們勇奪冠軍!
????公立醫(yī)院第1名:
????深圳口岸醫(yī)院
????社會(huì)辦醫(yī)院第1名:
????深圳?,斄猪槼毖劭漆t(yī)院
????你猜到了嗎?
????看看你熟悉的醫(yī)院在哪個(gè)位置?
????公立醫(yī)院篇
????·公立醫(yī)院前3名:
????深圳口岸醫(yī)院(90.29分)
????深圳市職業(yè)病防治院(89.98分)
????深圳市孫逸仙心血管醫(yī)院(87.37分)
????·公立醫(yī)院后3名:
????深圳市寶安區(qū)松崗人民醫(yī)院(76.02分)
????深圳市坪山新區(qū)婦幼保健院(75.24分)
????深圳市寶安區(qū)福永人民醫(yī)院(75.09分)
深圳2016年113家醫(yī)院滿意度榜單出爐!
????說(shuō)明:
????總體滿意度分?jǐn)?shù)一致的醫(yī)院并列排名,其中并列第11名和第20名的各有2家醫(yī)院。
????社會(huì)辦醫(yī)院篇
????·社會(huì)辦醫(yī)院前3名:
????深圳?,斄猪槼毖劭漆t(yī)院(89.60分)
????深圳中山泌尿外科醫(yī)院(87.78分)
????深圳景田醫(yī)院(85.71分)
????·社會(huì)辦醫(yī)院后3名:
????深圳遠(yuǎn)大肛腸醫(yī)院(62.96分)
????深圳福華中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院(62.73分)
????深圳德尚泌尿外科醫(yī)院(54.69分)
????說(shuō)明:
????全年各季度通報(bào)中有被取消分?jǐn)?shù)的8家醫(yī)院,計(jì)算全年分?jǐn)?shù)時(shí)刪去被通報(bào)的季度數(shù)據(jù),并不納入年度排名。
????總體滿意度分?jǐn)?shù)一致的醫(yī)院并列排名,其中并列第6名的有2家醫(yī)院。
????醫(yī)院主管部門(mén)篇
????·醫(yī)院主管部門(mén)前3名:
????福田區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局(84.58分)
????市醫(yī)管中心(84.34分)
????羅湖區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局(84.06分)
????此外,在2016年第四季度的監(jiān)測(cè)中,深圳口岸醫(yī)院、深圳中山泌尿外科醫(yī)院、鹽田區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局分別獲得公立醫(yī)院、社會(huì)辦醫(yī)院、醫(yī)院主管部門(mén)第一名。
????榜單怎么來(lái)?
????短信+問(wèn)卷調(diào)查
????2016年,深圳市衛(wèi)生計(jì)生委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)直接向患者手機(jī)發(fā)送短信,輔以問(wèn)卷調(diào)查了解患者就醫(yī)過(guò)程中的真實(shí)感受。其中,通過(guò)發(fā)送短信隨機(jī)調(diào)查患者1134311人,通過(guò)年度問(wèn)卷調(diào)查隨機(jī)抽取患者338011人。
????監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示,2016年度深圳市醫(yī)院患者總體滿意度為81.72分,比上一年度提高2.35分,滿意率為91.8%?;颊咴u(píng)價(jià)處于滿意區(qū)間(“非常滿意”100分、“滿意”75分、“基本滿意”50分、“不滿意”25分)。
????繼續(xù)提升滿意度!
????信息多跑腿,市民少排隊(duì)
????新的一年,深圳市如何繼續(xù)提升醫(yī)院滿意度?
????2017年是深圳的“城市質(zhì)量提升年”,對(duì)于衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)來(lái)說(shuō)則是“健康服務(wù)質(zhì)量提升年”。深圳市衛(wèi)生計(jì)生委已經(jīng)部署“七大”提升工程,其中一個(gè)就提升醫(yī)療服務(wù)滿意度。
????打個(gè)比方,調(diào)查發(fā)現(xiàn),等候時(shí)間長(zhǎng)是市民吐槽較多的一點(diǎn)。對(duì)此,深圳市衛(wèi)生計(jì)生委有個(gè)小目標(biāo):通過(guò)信息化手段,讓信息多跑腿,讓市民少排隊(duì)。
????2017年2月10日,基于深圳健康云的官方一站式平臺(tái)“深圳健康網(wǎng)”和“健康深圳APP”已正式上線。市民可利用這兩個(gè)平臺(tái)方便快捷地辦理預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、查看檢驗(yàn)檢查結(jié)果、查看個(gè)人健康檔案、辦理更多就醫(yī)或健康業(yè)務(wù),可以免去很多來(lái)回奔波、排隊(duì)的麻煩。
????今年,深圳市將全面推廣這兩個(gè)線上的一站式平臺(tái)。
????詳細(xì)的,可以看??
????@深圳人:你看病的秘密全在這APP上了!一站式平臺(tái)今上線
????提升滿意度
????各醫(yī)院都有啥妙招?
????港大深圳醫(yī)院:產(chǎn)科“搖號(hào)”
????港大深圳醫(yī)院長(zhǎng)期穩(wěn)居深圳市屬綜合性公立醫(yī)院第一位,該院堅(jiān)持以病人為中心,不斷改善病人體驗(yàn),針對(duì)市民反映強(qiáng)烈的產(chǎn)科“黃?!睂医恢箚?wèn)題,該院最近改用“搖號(hào)”方式,在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)公開(kāi)抽取產(chǎn)科初診號(hào),讓“黃?!睙o(wú)計(jì)可施,獲市民點(diǎn)贊。
????市康寧醫(yī)院:心理關(guān)愛(ài)
????2013年至2016年,深圳市康寧醫(yī)院連續(xù)四年位居市屬公立醫(yī)院滿意度年度第一。醫(yī)院的“秘訣”秘訣之一是注重對(duì)患者的心理關(guān)愛(ài),經(jīng)常舉辦家屬聯(lián)誼、患者隨訪,并積極提供政策咨詢和開(kāi)展社區(qū)服務(wù)。
????中山八院:探視服務(wù)
????中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院(福田區(qū)人民醫(yī)院)推出了很多“探視服務(wù)”,包括住院探視(探視入院24-48小時(shí)的患者)、生日探視(為生日的住院患者送上院長(zhǎng)簽名的生日卡及鮮花)、節(jié)日探視(六一兒童節(jié)床邊魔術(shù)表演、春節(jié)探視)。
?????,斄猪槼毖劭漆t(yī)院:空姐式服務(wù)
????社會(huì)辦醫(yī)院中的“佼佼者”深圳市希瑪林順潮眼科醫(yī)院則樹(shù)立了空姐式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在科室開(kāi)展“十點(diǎn)”活動(dòng),儀表、微笑、問(wèn)候、言語(yǔ)、查房、觀察、行為、業(yè)務(wù)、幫助、親情都要好一點(diǎn)!
????廣中醫(yī)深圳醫(yī)院:和投訴者開(kāi)座談會(huì)
????去年新晉“三甲”的廣州中醫(yī)藥大學(xué)深圳醫(yī)院(福田區(qū)中醫(yī)院)定期召開(kāi)投訴患者及門(mén)診、住院患者座談會(huì),近距離聆聽(tīng)投訴患者、病友對(duì)醫(yī)院管理、業(yè)務(wù)、服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議。會(huì)后,相關(guān)職能部門(mén)對(duì)病友提出來(lái)的建議和意見(jiàn)進(jìn)行整改