魏則西事件后,百度于
5月25日宣布全面落實整改措施,對搜索頁面調(diào)整完畢,比承諾日期5月31日提前了一周時間。
5月2日,國家網(wǎng)信辦會同國家工商總局、國家衛(wèi)生計生委和北京市有關(guān)部門成立聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐百度公司,集中圍繞百度搜索在“魏則西事件”中存在的問題、搜索競價排名機(jī)制存在的缺陷進(jìn)行了調(diào)查取證。調(diào)查組認(rèn)為,百度搜索相關(guān)關(guān)鍵詞競價排名結(jié)果客觀上對魏則西選擇就醫(yī)產(chǎn)生了影響,百度競價排名機(jī)制存在付費(fèi)競價權(quán)重過高、商業(yè)推廣標(biāo)識不清等問題,影響了搜索結(jié)果的公正性和客觀性,容易誤導(dǎo)網(wǎng)民,必須立即整改。
5月10日,國家網(wǎng)信辦聯(lián)合調(diào)查組宣布了調(diào)查結(jié)果,提出了立即全面清理整頓醫(yī)療類等事關(guān)人民群眾生命健康安全的商業(yè)推廣服務(wù);改變競價排名機(jī)制,不能僅以給錢多少作為排位標(biāo)準(zhǔn);建立完善先行賠付等網(wǎng)民權(quán)益保障機(jī)制三點(diǎn)要求。
以下是百度所宣布做出調(diào)整的具體細(xì)節(jié)和內(nèi)容:
嚴(yán)格限制商業(yè)推廣數(shù)量?每頁不超過四個
5月17日,百度推廣標(biāo)識全面更換,將原來的“推廣”標(biāo)識全部替換為“商業(yè)推廣”字樣,并更換字體顏色、增加下劃線,加入明顯區(qū)別于其他區(qū)域的底紋顏色,設(shè)置浮標(biāo)明確提示風(fēng)險和用戶權(quán)益保障。
5月24日,百度全面實現(xiàn)每頁面商業(yè)推廣信息條數(shù)所占比例低于30%。相當(dāng)于全新調(diào)整之后,每個頁面上、下和右側(cè)的推廣信息合計起來不會超過4條。
下線2518家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、1.26億條醫(yī)療信息?撤除疾病搜置頂推廣
針對醫(yī)療推廣信息,百度采取了一系列整改措施。在聯(lián)合調(diào)查組調(diào)查期間,百度對2518家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、1.26億條醫(yī)療信息進(jìn)行了下線處理。
此外,新機(jī)制還撤除了大量疾病搜索結(jié)果頁面中置頂?shù)耐茝V內(nèi)容,進(jìn)一步改善信息呈現(xiàn)形式。比如,搜索“北京安貞醫(yī)院”,整個頁面出現(xiàn)的都是安貞醫(yī)院的官網(wǎng)、科室、醫(yī)生介紹。以前,跟安貞醫(yī)院有關(guān)無關(guān)的其他醫(yī)院信息都會出現(xiàn),但是百度整改之后,稱不會再出現(xiàn)競品廣告,目的就是提高用戶搜索結(jié)果的相關(guān)性,方便用戶快速便捷地獲取相關(guān)信息。據(jù)悉,本月底之前,百度還會有相應(yīng)調(diào)整計劃持續(xù)落地。
出臺嚴(yán)苛資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)?加大審核力度提高企業(yè)準(zhǔn)入門檻
在用戶看不見的后端,百度表示,針對醫(yī)療、藥品、保健品、食品四大行業(yè),百度商業(yè)推廣加大了審核力度。百度表示,按照審核標(biāo)準(zhǔn)更新文件《醫(yī)療行業(yè)資質(zhì)收取標(biāo)準(zhǔn)更新的通知》要求,除一直強(qiáng)制要求提交營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)資質(zhì)證明及醫(yī)療職業(yè)許可證等證件外,新增強(qiáng)制銀行對公賬戶驗證,ICP備案及一致性等要求,同時強(qiáng)制要求提交《醫(yī)療廣告審查證明》,借鑒廣告法來嚴(yán)控推廣信息內(nèi)容質(zhì)量,提高企業(yè)準(zhǔn)入門檻。
另外在推廣過程當(dāng)中強(qiáng)化醫(yī)療行業(yè)物料風(fēng)控機(jī)制,通過“機(jī)器+人工+人工”三道物料審核,持續(xù)處理客戶上傳的違法、違規(guī)內(nèi)容。今年5月,百度分3批次增加了128個風(fēng)險詞匯限制(包括醫(yī)療技術(shù)、診療方法、疾病名稱、藥物、宣傳治愈率、有效率等診療效果、夸大宣傳、涉及醫(yī)患關(guān)系等風(fēng)險詞匯)。目前,限制詞庫達(dá)到15370個。
現(xiàn)在,網(wǎng)民在登錄百度賬號的情況下,點(diǎn)擊帶有“保”字、百度信譽(yù)“V”標(biāo)識的搜索結(jié)果網(wǎng)站,如果因為推廣網(wǎng)站存在虛假、非法推廣等問題遭受直接經(jīng)濟(jì)損失,可以向百度申請保障金,并獲得消費(fèi)維權(quán)支持。
比如點(diǎn)擊進(jìn)入,直接跳轉(zhuǎn)到百度保障官網(wǎng),在網(wǎng)頁上方,可以看到百度標(biāo)注了“商家服務(wù)承諾保障計劃”,百度聯(lián)合商家為網(wǎng)民提供商家承諾服務(wù),商家如未履行相關(guān)承諾,百度注冊用戶可通過百度保障平臺申請保障賠付。下拉菜單,可發(fā)現(xiàn)這個保障官網(wǎng)不僅詳細(xì)列出消費(fèi)者在百度商家購買是發(fā)生了各種問題應(yīng)該如何申請賠付外,還有詐騙曝光平臺,實時滾動最新的消費(fèi)者曝光出的商家問題,和最終解決結(jié)果。